आखरी अपडेट:
आरबीआई ने तकनीकी ग्लिच के कारण असुविधा के कारण एक ही ग्राहकों को लक्षित करने वाले कई ऐप्स की आवश्यकता पर बैंकों से पूछताछ की। वे बेहतर दक्षता के लिए सुव्यवस्थित करने का सुझाव देते हैं
आरबीआई का मानना है कि एक ही बैंक द्वारा कई ऐप्स अपशिष्ट संसाधन होने से तकनीकी टीमों, फंडिंग और मार्केटिंग में डुप्लिकेट किए गए प्रयासों के लिए अग्रणी होता है। (प्रतिनिधि/शटरस्टॉक)
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) ने एक ही ग्राहक खंड को लक्षित करते हुए, एक ही बैंक के लिए कई ऐप लॉन्च करने की आवश्यकता के बारे में देश में बैंकों के साथ एक महत्वपूर्ण मुद्दा उठाया है। केंद्रीय बैंक इस बात पर स्पष्टता मांग रहा है कि क्या बैंक के लिए ग्राहकों के एक ही सेट के लिए कई ऐप बनाना आवश्यक है।
द्वारा एक रिपोर्ट के अनुसार मोनेकॉंट्रोलआरबीआई ने हाल ही में कई बैंकों से इस बारे में पूछताछ की, विशेष रूप से तकनीकी ग्लिट्स की एक श्रृंखला के बाद हाल के महीनों में कई बैंकिंग ऐप्स को त्रस्त कर दिया, जिससे महत्वपूर्ण ग्राहक असुविधा हुई।
हालांकि आरबीआई ने अभी तक एक आधिकारिक बयान नहीं दिया है या मनीकंट्रोल के ईमेल का जवाब नहीं दिया है, सूत्रों से संकेत मिलता है कि केंद्रीय बैंक ने बैंकों को इस दोहराव रणनीति पर पुनर्विचार करने का सुझाव दिया है। जवाब देने के लिए जून तक बैंकों को दिया गया है।
एक वरिष्ठ बैंकर ने बताया कि न केवल मुख्य बैंकिंग ऐप और नए ऐप्स के बीच तकनीकी निवेश विभाजन है, बल्कि ग्राहक अनुभव भी ग्रस्त है। उन्होंने कहा कि ग्राहक अक्सर खुद को भ्रमित पाते हैं कि किस ऐप को डाउनलोड करना है, जहां एक खाता खोलना है, और कौन से लेनदेन के लिए उपयोग करना है।
देश के बड़े बैंकों जैसे कि कोटक महिंद्रा, इंडसइंड बैंक और एचडीएफसी बैंक के पास एक ही ग्राहक आधार के लिए कई ऐप हैं। उदाहरण के लिए, कोटक में कोटक बैंक और कोटक 811 है, इंडसाइंड में इंडसइंड और इंडी है, और एचडीएफसी में एचडीएफसी बैंक और पेजप हैं। खुदरा ग्राहकों के उद्देश्य से ये ऐप्स समान सुविधाओं और सेवाओं की पेशकश करते हैं। आरबीआई का मानना है कि यह दृष्टिकोण संसाधनों को बर्बाद करता है, जिससे ग्राहकों को भ्रमित करते हुए तकनीकी टीमों, फंडिंग और मार्केटिंग में डुप्लिकेट किए गए प्रयासों का कारण बनता है।
लगभग चार से पांच साल पहले, कुछ बैंकों ने डिजिटल क्रांति के दौरान “डिजिटल बैंक” थीम पर ध्यान केंद्रित करना शुरू किया, अपने बाजार मूल्यांकन और पहचान को बढ़ाने के लिए अलग -अलग इकाइयों के रूप में नए ऐप लॉन्च किए। हालांकि, यह प्रतीत होता है कि आरबीआई अब इस रणनीति से दृढ़ता से असहमत है, बैंकों से बेहतर दक्षता और ग्राहक स्पष्टता के लिए अपने प्रयासों को सुव्यवस्थित करने का आग्रह करता है।
