मीडिया कंपनी के कॉल सेंटरों के शेक-अप के हिस्से के रूप में लगभग 2,000 नौकरियों को आकाश में कुल्हाड़ी मार दी जानी है।
कंपनी, जो अमेरिकी मीडिया दिग्गज कॉमकास्ट के स्वामित्व में है, ने अपने 10 कॉल सेंटरों में से तीन को बंद करने की योजना बनाई है। वे स्टॉकपोर्ट, शेफ़ील्ड और सेंट्रल लीड्स में हैं।
स्काई ने कहा कि लगभग सात प्रतिशत कार्यबल परिवर्तनों से प्रभावित होंगे।
एक प्रवक्ता ने कहा, “हम जल्दी, सरल और अधिक डिजिटल ग्राहक सेवा देने के लिए अपने व्यवसाय को बदल रहे हैं।”
“हमारे ग्राहक तेजी से विकल्प चाहते हैं, फोन पर हमसे बात करने के लिए जब उन्हें हमें सबसे अधिक आवश्यकता होती है और हर रोज कार्यों को डिजिटल रूप से प्रबंधित करने में आसानी होती है।
“हम ग्राहक सेवा के लिए उत्कृष्टता के एक नए केंद्र में निवेश कर रहे हैं, हमारी सेवा को सहज, विश्वसनीय और उपलब्ध 24/7 बनाने के लिए अत्याधुनिक डिजिटल तकनीक के साथ।”
नियामक के अनुसार, स्काई को लगातार 13 साल तक यूके में सबसे कम शिकायत की गई दूरसंचार प्रदाता था।
स्काई की ग्राहक सेवा टीमें वर्तमान में हर साल लगभग 25 mllion कॉल संभालती हैं। यह उम्मीद है कि अगले पांच वर्षों में लगभग 17 मिलियन तक गिर जाएगा।
कंपनी ने कहा कि वह अपने डिजिटल ग्राहक सेवा प्रसाद में निवेश करेगी, जिसमें मांग को पूरा करने के लिए अपने पाठ-आधारित चैट और स्काई ऐप सहित शामिल होंगे।
यह स्कॉटलैंड में ग्राहक सेवा के लिए “उत्कृष्टता केंद्र” में भी निवेश करेगा।
अलग-अलग समय क्षेत्रों से राउंड-द-क्लॉक सपोर्ट प्रदान करने के लिए कुछ ग्राहक सेवा भूमिकाओं को यूके के बाहर भी स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
वित्तीय समय स्काई के अधिकारियों ने कहा कि यह कदम बुधवार को चांसलर राहेल रीव्स के वसंत बयान से जुड़ा नहीं था।
न ही यह नियोक्ताओं के राष्ट्रीय बीमा योगदान में वृद्धि से जुड़ा था, जो अप्रैल में लागू होगा।
स्काई ने कहा कि इसने लगभग 10,000 ग्राहकों का सर्वेक्षण किया था, और अधिकांश लचीले विकल्प चाहते थे, जिसमें लाइव चैट, ऐप्स और ईमेल विकल्प शामिल थे, जब समर्थन मांगते थे।
