प्रौद्योगिकी संवाददाता
अलमीमार्क्स एंड स्पेंसर (एम एंड एस) का कहना है कि उसने ऑनलाइन ऑर्डर लेना बंद कर दिया है क्योंकि कंपनी साइबर हमले से उबरने के लिए संघर्ष करती है।
ग्राहकों ने पिछले सप्ताहांत में समस्याओं की रिपोर्ट करना शुरू कर दिया, और मंगलवार को रिटेलर ने पुष्टि की कि यह एक “साइबर घटना” का सामना कर रहा है।
अब, M & S ने अपनी वेबसाइट और ऐप्स पर पूरी तरह से आदेशों को रोक दिया है – जिसमें भोजन डिलीवरी और कपड़े भी शामिल हैं – और कहते हैं कि यह शुक्रवार को ग्राहकों द्वारा रखे गए आदेशों को वापस कर देगा।
ठीक होने से पहले घोषणा के बाद फर्म के शेयरों में 5% की गिरावट आई।
“हम वास्तव में इस असुविधा के लिए खेद है,” रिटेलर ने लिखा एक्स पर एक पोस्ट में।
“हमारी अनुभवी टीम – प्रमुख साइबर विशेषज्ञों द्वारा समर्थित – ऑनलाइन और ऐप खरीदारी को फिर से शुरू करने के लिए बहुत मेहनत कर रही है।
“हम अपनी समझ और समर्थन के लिए अपने ग्राहकों, सहकर्मियों और भागीदारों के लिए अविश्वसनीय रूप से आभारी हैं।”
इसने कहा कि ऑनलाइन ऑर्डर को प्रभावित करने वाले मुद्दों के बावजूद इसके स्टोर खुले हैं।
चल रहे मुद्दे
इससे पहले, फर्म उन समस्याओं से निपट रहा था जो संपर्क रहित भुगतान का उपयोग करके लोगों को प्रभावित करते थे, क्लिक करते हैं और एकत्र करते हैं, साथ ही साथ उपहार कार्ड के साथ भुगतान करने वाले भी।
चूंकि इसने ऑनलाइन ऑर्डरिंग को निलंबित कर दिया था, एम एंड एस ने सोशल मीडिया पोस्टों को जवाब दिया है कि ग्राहकों को सलाह दी गई है कि ये समस्याएं बनी रहती हैं।
“गिफ्ट कार्ड, ई-गिफ्ट कार्ड और क्रेडिट रसीदें वर्तमान में स्टोर या ऑनलाइन में भुगतान विधि के रूप में उपयोग नहीं की जा सकती हैं,” इसने एक्स पर एक व्यक्ति के जवाब में कहा।
लेकिन इसने एक अन्य को बताया कि अगर लोगों को पहले से ही एक ईमेल मिल गया है, तो उन्हें यह बताने के लिए तैयार किया गया है कि उन्हें एकत्र करने के लिए तैयार है, उन्हें स्टोर में जाने और इसे लेने में सक्षम होना चाहिए।
“हम अगले नोटिस तक सभी पार्सल स्टोर में पकड़ रहे हैं, इसलिए इसे वापस भेजे जाने का कोई जोखिम नहीं है,” यह कहा।
लेकिन कुछ लोगों ने आउटेज को संभालने के लिए फर्म की आलोचना की है, विशेष रूप से ग्राहकों के लिए इसके संदेश के आसपास।
“शाम को कल बताए जाने के बाद उपहार कार्ड के साथ समस्या को हल किया गया था, आज स्टोर में चला गया और फिर से भेज दिया गया,” एक व्यक्ति ने एक्स पर एक पोस्ट में फर्म को बताया।
उन्होंने कहा कि यह एक पंक्ति में चौथा दिन था जो उन्होंने कोशिश की थी और अपने एम एंड एस गिफ्ट कार्ड का उपयोग करने में विफल रहे थे।
इस बीच, निराशाओं के बावजूद, कुछ लोगों ने ऑनलाइन समस्याओं के बीच अपनी सेवा पर इन-स्टोर कर्मचारियों की प्रशंसा की है, और ग्राहकों से श्रमिकों पर अपनी कुंठाओं को बाहर नहीं निकालने का आह्वान किया है।
लेकिन बहुत से लोग अभी भी इस बात पर सवाल उठाते हैं कि साइबर हमले से निरंतर गिरावट से मौजूदा खरीद, आदेश और रिटर्न कैसे प्रभावित होंगे।
ऑनलाइन किराने का ओकाडो, जो अपने मंच पर एम एंड एस भोजन बेचता है, समस्याओं से अप्रभावित है क्योंकि यह पूरी तरह से अलग प्रणाली पर चलता है।
एमएसऑनलाइन विघटन
सूचना आयुक्त के कार्यालय के एक प्रवक्ता ने बीबीसी एम एंड एस को बताया कि एम एंड एस ने घटना के बारे में बताए जाने के बाद “दी गई जानकारी का आकलन” किया था।
फर्म ने पहले मंगलवार को कहा था कि उसने राष्ट्रीय साइबर सुरक्षा केंद्र (NCSC), और राष्ट्रीय अपराध एजेंसी को घटना की सूचना दी थी बीबीसी को बताया यह फर्म का समर्थन करने के लिए NCSC के साथ काम कर रहा था।
शुक्रवार को निवेशकों को एक अपडेट में, एम एंड एस ने कहा कि यूके में ऑनलाइन ऑर्डर को रोकने के अपने फैसले ने घटना के अपने “सक्रिय प्रबंधन” का हिस्सा बनाया।
“एम एंड एस टीम – प्रमुख विशेषज्ञों द्वारा समर्थित – ऑनलाइन संचालन को बहाल करने और ग्राहकों की अच्छी सेवा जारी रखने के लिए बहुत मेहनत कर रही है,” यह कहा।
इस सप्ताह के साइबर हमले के निरंतर पतन के बीच, हालांकि, विशेषज्ञ इसके पीछे क्या हो सकता है, इसके बारे में अनुमान लगा रहे हैं।
साइबर सिक्योरिटी फर्म डार्कट्रेस में सिक्योरिटी एंड एआई स्ट्रेटेजी के उपाध्यक्ष नथानिएल जोन्स ने कहा कि एम एंड एस ने ऑनलाइन बिक्री को रोक दिया, “कैस्केडिंग प्रभाव इन हमलों का राजस्व धाराओं पर हो सकता है”।
“यह दर्शाता है कि साइबर घटनाएं कितनी जल्दी डिजिटल और भौतिक दोनों चैनलों में खुदरा संचालन को अपंग कर सकती हैं,” उन्होंने कहा।
और साइबर सुरक्षा फर्म बंद दरवाजे सुरक्षा से विलियम राइट ने कहा कि उनका मानना है कि यह फर्म पर “भौतिक प्रभाव” हो सकता है।
उन्होंने कहा, “डेटा से पता चलता है कि स्टोर की बिक्री का लगभग एक चौथाई हिस्सा ऑनलाइन होता है, इसलिए इस ठहराव को कितने भी समय तक रखा जाता है, यह एम एंड एस को आर्थिक रूप से चोट पहुंचाएगा,” उन्होंने कहा।
रिटेलर हाल के महीनों में अपनी ऑनलाइन सेवाओं के लिए महत्वपूर्ण व्यवधान का अनुभव करने के लिए नवीनतम प्रमुख नाम है।
मॉरिसन को पिछले साल अपने क्रिसमस के आदेशों के साथ भारी समस्याओं का सामना करना पड़ा, डिलीवरी के साथ रद्द और छूट लागू नहीं की गई।
इसके बाद इस वर्ष के पहले दो महीनों में कई के लिए भुगतान दिवस क्या था, इस पर दो प्रमुख बैंकिंग आउटेज थे।
जनवरी में, बार्कलेज में गंभीर आईटी समस्याएं बैंक के ऐप और ऑनलाइन बैंकिंग को प्रभावित किया। बाद में इसका खुलासा किया गया था बार्कलेज £ 12.5m के मुआवजे के भुगतान का सामना कर सकता है।
फरवरी में, कई बैंकों – विशेष रूप से लॉयड्स – कर्मचारियों को भुगतान करने में असमर्थ व्यवसायों को छोड़कर, आउटेज का सामना करना पड़ा।
अतिरिक्त रिपोर्टिंग लिव मैकमोहन द्वारा
